Rücksendung und Rückerstattung
Hier findest du Informationen zu Widerrufsrecht, Rücksendung, Reklamation und Rückerstattung bei Bottle Hero.
14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn du bei Bottle Hero einkaufst, hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Ware erhältst.
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, musst du uns spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware darüber informieren. Anschließend muss die Ware so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung über den Widerruf zurückgesendet werden.
Möchtest du einen Artikel zurücksenden?
Kauf widerrufen
Hier musst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse angeben, die du bei der Bestellung verwendet hast.
So funktioniert die Rücksendung
Bottle Hero arbeitet mit unabhängigen Fachgeschäften zusammen. Daher muss die Ware an den Partnerhändler zurückgesendet werden, der sie ursprünglich versendet hat. Die erforderlichen Informationen erhältst du im Zusammenhang mit deiner Rücksendung.
Grundsätzlich erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Achte darauf, dass die Ware sicher verpackt ist. Du trägst die Verantwortung für das Paket, bis der Partnerhändler es erhalten hat. Bewahre daher deinen Versandbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Pakete, die per Nachnahme versendet werden, werden nicht angenommen.
Zustand der Ware bei Rücksendung
Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Art und Eigenschaften der Ware erforderlich ist.
Wurde die Ware stärker als erforderlich benutzt oder gehandhabt, kann dies dazu führen, dass dir nur ein Teil des Kaufpreises erstattet wird. Auch eine fehlende Originalverpackung kann zu einer Wertminderung führen. Wir empfehlen daher, die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.
Reklamation
Wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, kannst du dich gerne an uns wenden.
Gib deine Bestellnummer an, beschreibe das Problem so ausführlich wie möglich und füge nach Möglichkeit deutliche Fotos des Artikels und etwaiger Schäden bei. Bewahre sowohl die Ware als auch die Verpackung auf, bis du Kontakt mit unserem Kundenservice hattest.
Sobald wir deine Reklamation erhalten haben, prüfen wir den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung oder Reklamation bearbeitet wurde, wird der Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das du beim Kauf verwendet hast.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert durchschnittlich 7–10 Werktage. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Rücksendung oder Reklamation bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, kann es weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden auch die regulären Lieferkosten erstattet. Wenn du eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hast, wird der Aufpreis nicht erstattet. Eine etwaige Wertminderung, für die du verantwortlich bist, kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Möchtest du deinen Kauf widerrufen?
Du kannst deine Rücksendung auf der Seite Kauf widerrufen starten.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zu Rücksendung, Reklamation oder Rückerstattung hast, kannst du dich gerne an den Kundenservice von Bottle Hero unter service@bottle-hero.de oder +45 61 10 10 27 wenden.
Unser Telefonservice ist werktags von 10–14 Uhr erreichbar.